Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan yang mana sangat berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan secara jangka panjang
Tingkat kepuasan pelanggan bergantung pada kualitas produk dan jasa dari perusahaan.
Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi bisa dicapai jika kualitas produk dan jasa perusahaan bisa memenuhi ekspektasi pelanggan.
Kualitas suatu produk dan jasa merupakan hal penting yang harus diupayakan oleh setiap perusahaan jika ingin dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Sehingga menuntut perusahaan untuk selalu memperbaiki kualitas produk dan jasa mereka melalui manajemen kualitas.
Inilah mengapa pentingnya seseorang yang bekerja di bidang manajemen kualitas memiliki sertifikasi kompetensi yang telah diakui agar bisa membentuk strategi yang terbaik untuk menjaga serta meningkatkan kualitas produk dan jasa perusahaan
Apa Itu Manajemen Kualitas
Manajemen kualitas adalah sebuah sistem yang membantu sebuah organisasi, perusahaan, atau badan usaha untuk mengawasi setiap kegiatan serta tugas dan tanggung jawab yang diperlukan dalam mempertahankan kualitas atau mutu dari perusahaan tersebut.
Lingkup dari manajemen kualitas mencakup beberapa hal, yaitu penentuan mutu, menciptakan dan menerapkan perencanaan dan jaminan kualitas, kontrol kualitas, serta peningkatan kualitas.
Jadi sistem manajemen kualitas tak hanya fokus pada kualitas produk dan jasa, namun juga pada bagaimana cara untuk mencapainya sekaligus mempertahankan kualitas tersebut.
Manfaat Manajemen Kualitas
Ada begitu banyak manfaat dari manajemen kualitas bagi perusahaan, beberapanya yaitu:
- Membantu perusahaan mencapai konsistensi yang lebih besar dalam tugas dan kegiatan yang terlibat dalam produksi produk dan jasa.
- Meningkatkan efisiensi dalam proses, mengurangi pemborosan dan meningkatkan penggunaan waktu dan sumber daya lainnya.
- Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memungkinkan perusahaan untuk memasarkan bisnis secara efektif dan mengeksploitasi pasar baru.
- Memudahkan perusahaan untuk mengintegrasikan karyawan baru dan dengan demikian membantu perusahaan mengelola pertumbuhan dengan lebih mulus.
- Memungkinkan bisnis untuk terus meningkatkan produk, proses, dan sistem mereka.
Pengertian dan Pentingnya Master Quality Management
Master Quality Management (MQM) adalah sertifikasi yang diberikan kepada seorang yang bekerja di bidang manajemen kualitas sebagai bentuk pengakuan atas kompetensinya yang telah memenuhi standar industri.
Setiap perusahaan harus bisa memastikan bahwa orang-orang yang bekerja menangani manajemen kualitas produk dan jasanya adalah orang-orang yang telah memiliki sertifikasi kompetensi yang telah diakui. Jikalau tidak maka bisa saja perusahaan kehilangan daya saingnya di pasar cuman dikarenakan kualitas produk dan jasa yang tidak sesuai ekspektasi pelanggan
Dimana Bisa Mendapatkan Master Quality Management?
AHS Manajemen adalah lembaga pelatihan dan sertifikasi yang telah memiliki legalisasi untuk mengeluarkan sertifikasi profesi di Indonesia.
AHS Manajemen telah bekerja sama dengan AAPM (American Academy of Project Management), suatu lembaga akreditasi internasional yang berkedudukan di Amerika Serikat, untuk menyelenggarakan uji sertifikasi MQM.
Sertifikasi profesi AAPM ini sudah diakui lebih dari 150 negara di dunia termasuk di Indonesia, sehingga memiliki sertifikasi tersebut akan sangat berguna untuk menambah nilai daya saing seseorang di dunia kerja. Kunjungi situs kami di www.ahsmanajemen.com